Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Esta Política estabelece os procedimentos e diretrizes para solicitação e processamento de devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso e-commerce, em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito à Devolução e Reembolso
O consumidor tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso de um produto adquirido na Eleeva Nutrition nas seguintes circunstâncias:
1.1. Produto com Defeito ou em Desconformidade: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas no momento da compra (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
1.2. Direito de Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para isso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, sem violação do lacre e sem indícios de uso.

2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a devolução ou reembolso, o consumidor deve seguir os passos abaixo:
2.1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [Inserir E-mail de Contato] ou pelo telefone/WhatsApp [Inserir Telefone de Contato], informando o motivo da solicitação, número do pedido e data da compra.
2.2. Aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções detalhadas para o envio do produto.
2.3. Caso a solicitação seja aprovada, embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
2.4. Envie o produto para o endereço que será informado por nossa equipe de atendimento.

3. Prazos para Reembolso
O reembolso será processado conforme as seguintes diretrizes:
3.1. Produto com Defeito: O reembolso ou a troca será processado após o recebimento e análise técnica do produto por nossa equipe, o que pode levar até 10 (dez) dias úteis.
3.2. Direito de Arrependimento: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, conforme o item 1.2.

4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado preferencialmente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor a ser reembolsado corresponderá ao total pago pelo produto, incluindo o frete (se aplicável).

5. Custos de Frete da Devolução
Produto com Defeito ou em Desconformidade: A Eleeva Nutrition arcará com todos os custos de frete para a devolução do produto.
Direito de Arrependimento: Conforme a prática de mercado e para garantir a viabilidade da operação, os custos de frete para a devolução do produto serão de responsabilidade do consumidor.

6. Disposições Finais
6.1. Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, sempre buscando a melhor solução em conformidade com a legislação vigente.
6.2. Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos que o consumidor verifique a versão mais recente em nossa plataforma antes de realizar uma compra.
A Eleeva Nutrition está comprometida com a qualidade de seus produtos e o respeito aos direitos de seus clientes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.